Svoboda odločanja
Spoznavanje novih ljudi se mi je od nekdaj zdelo zanimivo. Lahko bi celo rekel, da je bilo do konca študija to moj hobi. Seveda se z leti človek želi ustaliti v družbi najboljših prijateljev in družine, kar pomeni, da je tudi za spoznavanje novih ljudi bistveno manj časa, če seveda izvzamemo, da ob delu dejansko vsak dan spoznamo koga novega ali celo več novih ljudi.
Z našimi pacienti želimo zgraditi trden in trajnosten odnos, ki temelji na medsebojnem zaupanju in spoštovanju. To je tisti del našega dela, do katerega mora priti, če želimo čim bolje dokončati zdravljenje zob in obzobnih tkiv s čim manjšimi odstopanji.
Zagovarjam tezo, da mora biti za človekovo dobro počutje na kateremkoli zdravniškem stolu vzpostavljen odnos, ob katerem pacient nima cmoka v grlu in se ne počuti razvrednotenega, saj dejansko vdiramo v telo človeka, ki nam zaupa in se nam preda. A vsak se ne preda takoj. Nekateri se mogoče šele po treh, petih, desetih obiskih. Eni potrebujejo več časa, jaz na primer malo manj. Kot pacient že ob prvem kontaktu vidim, kdo ima občutek, empatijo, kdo je nežen in kdo prijazen. Ne potrebujem desetih obiskov, da se odločim za človeka. Ali mi je blizu ali pa mi ni.
Zelo pomemben je način dela in izbira sodelavcev: zobotehničnega laboratorija, trgovcev, materialov … Pomembna je svobodna odločitev o tem, ali bomo delali z laserjem, mikroskopom, 3D-skenerji in tiskalniki. Bomo delali na sodoben način ali na izpet jugoslovanski način? Ali bomo investirali v marketing in ali je marketing nuja, nujno zlo? Ali je reklama res negativna, tudi če je dobra? Odločamo se lahko o obveščanju naših rednih strank o novostih in kaj se z nami dogaja. Ali je vse, kar vlagamo v razvoj, izobraževanje kadra, marketing in v zadovoljstvo pacientov, dobra ali slaba investicija? Jaz pravim, da naj trg odloči, mi se pa lahko osredotočamo nase in na naše delo.
Ravno to je bistvo našega centra; želimo se dvigniti na nivo klinike, kot si jo vsi ljudje željni prijaznosti in pozornosti predstavljamo. In to je moja preprosta razlaga, zakaj naša klinika nima koncesije. Svoboda popolnoma samostojnega odločanja obeh strani o tem kaj, kako, na kakšen način in s kom.